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如何办理退换货
摘鲜 / 2011-10-26

退换货承诺
如需退换货,请联系摘鲜7×24小时客户服务电话4000-913-923办理。

退换货流程

1. 收货注意事项:请在收货时打开商品包装检查商品是否完好无损,如商品存在质量问题请整单拒收,不支持部分拒收。 为保障您的权益,请与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,准确无误再进行签收。配送员离开后,摘鲜网将不再为以上问题负责。

2. 如有退换货需求, 请您填写退换货申请单。摘鲜无法受理不含退换货申请单的申请,如该单丢失,可按照样式手写随货品寄出。

3. 退换商品需包装完好,请务必将发票、发货单、退换货申请单及相关赠品,于退换货时一并退回,以确保正常为您办理退换货。退货申请在收到货品后3个工作日内进行退款。换货申请在收到货品后3个工作日内发出新货品。

4. 寄回退换货商品时,请您先自行垫付邮费。在签收您的退换货商品后5个工作日内,我们将按以下标准报销运费:北京报销10元运费,外阜报销15元运费,运费将返还至摘鲜用户中心下《我的现金账户》中,请您注意查收。如超重商品需要退换,建议您使用平邮寄回;退换货商品不接受到付。
 
5. 退款方式:如退换货订单之前使用的是线上支付,退款方式与您的支付方式一致,如退换货订单之前使用的是货到付款,我们的客服人员会与您确认退款方式。退款的同时将收回相应的优惠券、赠品及积分。注:银行卡退款到账时间与各银行业务相关,请您耐心等待。

 
退换货特别说明
1. 不予退换货的情况(包含但不限于):
   1)非摘鲜网所售商品,随商品附带的商品购买凭证、退换货申请单、说明书、包装等有污渍、破损或缺少等,无法提供购买凭证;
   2)因您个人原因造成的商品损坏、商品和配件使用磨损;
   3)商品返回摘鲜网的过程中由于包装或运输操作不当造成损坏;
   4)不能提供随退换货一同购买的赠品/特惠品。
 
3. 除商品质量问题外产生的退换货问题,需个人承担退换货运费。
4. 一张订单摘鲜只为您进行一次退换货操作,为了保证您的权益,请您考虑周全后与我们联系。
5. 摘鲜网保留对退换货规定的最终解释权。
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